Vous êtes propriétaire d’une entreprise en ligne et vous souhaitez utiliser AliExpress pour expédier vos produits. Même si leur délai de livraison est conforme aux normes du secteur, vous ne savez pas si ce sera un moyen efficace de fidéliser vos clients.
Délai de livraison
De nombreux clients attendent un colis toute la journée de peur de manquer l’expéditeur, ils refusent donc de s’absenter, même pour cinq minutes. En fait, un mauvais service de livraison est l’un des principaux facteurs d’insatisfaction des clients.
Cela signifie que les fournisseurs ont pris en compte les préoccupations d’AliExpress concernant les délais de livraison. Heureusement, il existe des outils de suivi en temps réel qui permettent à l’expéditeur (c’est-à-dire vous) et au destinataire (le client) de suivre le colis tout au long du processus de livraison.
En outre, il existe des moyens de connaître l’heure d’arrivée du chauffeur pour la livraison du matin. En cas de retard probable, l’outil fournit des instructions supplémentaires (comme la reprogrammation).
Délais et modes de livraison
Le délai de livraison d’AliExpress à votre domicile est une norme de transport bien connue. Comme elle est très confortable, les acheteurs se l’arrachent. En fait, le colis est livré sur le pas de votre porte en quelques jours, selon le lieu, et à des frais de port très raisonnables. Par conséquent, la livraison à domicile sert d’intermédiaire idéal entre les différents modes de livraison.
Cependant, son inconvénient est qu’elle nécessite votre présence physique à l’adresse de livraison pour ne pas manquer le coursier, que ce soit à votre domicile, au travail ou à un endroit plus pratique. En ce qui concerne les délais de livraison, il existe une distinction entre la livraison express et la livraison fiable d’AliExpress.
La livraison Express
L’option de livraison express est la plus rapide des deux. La marchandise peut être livrée rapidement puisqu’elle sera livrée le jour suivant. Même si elle est plus coûteuse que la livraison ordinaire, c’est un facteur important du bonheur du client. En plus d’assurer la satisfaction du client, la signature du récépissé de livraison constitue une sorte de visibilité pour vous.
La livraison Relais
La livraison relative est l’option la plus rentable des deux. Toutefois, la vitesse de livraison n’atteint pas celle de l’express. Pour les clients qui souhaitent attendre quelques jours avant de faire un achat afin de faire des économies, il existe une option de livraison.
A lire aussi : quelques informations sur le consultant seo
Le retard de livraison
Le remboursement des frais de transport n’est pas immédiat en cas de retard, même après une réclamation. AliExpress garantit la livraison dans les délais pour certains envois. Cela signifie qu’en cas de retard de livraison (sauf dans des cas extrêmes), le destinataire obtiendra le remboursement de tout ou partie de ses frais de livraison.
Le transporteur est responsable de tout retard, et le délai garanti commence le jour de l’enlèvement effectif. Pour en savoir plus sur les règles, consultez les conditions générales de vente (CGV) du transporteur.
La manière de fidéliser les clients via la livraison
Il existe quatre suggestions pour améliorer les délais de livraison de votre boutique en ligne. Vos clients auront plus d’options si vous utilisez une variété de méthodes de livraison. Il est vrai que le délai de livraison d’AliExpress, ainsi que son prix, la flexibilité des horaires et le lieu de livraison jouent tous un rôle dans la prise de décision d’un client.
Vous pouvez être certain que vos clients seront satisfaits puisque vous les laissez faire l’arbitrage par eux-mêmes. Lorsque vous indiquez les délais de livraison, veillez à inclure le temps nécessaire à la préparation de la commande.
Le problème ne concerne pas seulement l’expéditeur ; vous, en tant qu’expéditeur, êtes également responsable de l’emballage des marchandises avant de les remettre à l’expéditeur. Cela nécessite un délai de livraison supplémentaire sur AliExpress.